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法罗力热水器是如何将售后做到极致的差?

来源:开心快客 浏览:219次 时间:2019-04-02 20:33:21

对于此类商品本人可能无法通过其他途径去反馈,在憋了近半年的时间只能利用自己网站帮助法罗力售后宣传一波,如果您是将要购买法罗力产品的消费者,请大家停留几分钟,看下法罗力热水器售后和质量是如何的差?


2013年购买的法罗力热水器,然后在2018年内胆漏水,从此开始了无休止的售后之路,截止到今天发文章打了他们客服电话不低于30个电话,历经近6个月时间,在打400售后电话时,每个客服的口径不一一开始他们的客服说有的客服需要发票(没有发票偷税漏税),有的客服又是需要购买保修凭证,然后经历了几通电话之后,最后他们客服说只需要凭借机器本身的条码时间不到期即可享受质保,然后开始派单,然后一个本地的售后打电话过来,张口就要鉴定费180+路费等(在这个售后口中得知,他们的质保期只有1年,超过一年就收费,把官方的5年质保压榨到了1年),因为在打客服电话说热水器在质保期内,不需要任何费用,然后拒绝了此次的本地售后,然后我选择打电话400电话反馈(为何在质保期内还要收费),在经过多次的反馈之后(2个月左右),又开始派单了,当然还是派单本地的那个师傅,打电话依然声称收费,而且说你投诉也没用,他们也不会扣我们钱,你要是想省钱,你自己把机器卸下来发过去。我也是无奈,经过几个月的消磨,实在不能在冒着生命危险使用漏水的热水器去洗澡,是的,我妥协了,交了180元,然后交钱之前明确问清楚,如果后续机器售后修好必须帮我们安装上,他说可以。第二天售后的师傅来卸机器了,然后发走了。


机器发走了,每天洗澡都是通过烧水,家里有小孩,非常的不方便,经历了5个月左右在201935号我的故障热水器到达了总部,然而又开始了漫长的等待,几乎几天一个电话去咨询进度,你无法在客服那边得知任何进度,客服也只能反馈,在他们客服口中得知热水器收到之后会在7个工作日内评估换新/维修,然而我等了一个月,一个没有热水器的家庭,我们洗澡都是用天然气烧水。以前有故障最起码还能使用,没有热水器是真的不方便。在我后续的几次电话“威逼”下他们有了点进度(我说我要发文章曝光他们),法罗力总部那边的人第一次跟我打电话,然后又没有了然后,等了一周左右,有物流公司给我打电话让我拿东西,我隐隐约约猜到是热水器,他们不送货上门,是自提,然后我额外花了钱让物流师傅送到我们小区门口,我搬回家。


机器到了就需要安装,我就跟之前的本地售后师傅打电话说我的机器到了你来帮我安装一下,这个师傅回复:你打400。然后我就打400(我现在对400都有恐惧,我觉得400电话没用),400客服又开始了反馈之路,一天,两天,三天……,看着热水器在身边无法安装,我拆开自己挂上了,但是接口需要工具,不然漏水(或者其他不安全因素),放弃了自己安装的念头。到目前为止201942号无人安装。


这应该是我十几年来遇到最差的一个售后,总结一个问题,法罗力热水器没有专业售后团队,他们售后是外包的(乱收费),客服是不是外包的不知道,但是只会反馈(客服中途给了几个所谓的大区经理的电话,根本没人接),就在41号,我打开法罗力的官方网站竟然跳转到赌博网站上(一天时间),对他们这个公司真是无语了,我现在甚至担心他们的法罗力热水器质量问题(会不会出事故,提心吊胆,因为我一个亲戚也是用过这个牌子,已经因为内胆漏水换过2次了),不过今天再打开已经解决了。对于一个90后,我的脾气也是暴躁的,我也不知道为啥此次我能如此忍让,我从未在购物上吃过亏,这是第一次。我总不想麻烦,比如此时此刻我写了这篇文章,然后法罗力注重形象再来找我公关给我解决问题,何必要闹成这个样子,每个公司都不容易,为啥不把售后做到位呢?


最后作为一个经历过几个月的售后者而言,提醒大家:购买家电一定选择大牌子,一定要选择什么海尔、格力、美的,我不希望任何一个人走上这个售后不归路。目前热水器问题尚未解决,本人对以上文字描述承担法律责任。

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